Comunicación Efectiva
Fuente: https://www.linkedin.com/topic/comunicaci%C3%B3n-efectiva.
Salvador Vélez González.
Alumno de la carrera de Gerencia de los servicios de salud.
Cursando el 1er semestre.
Universidad Abierta y a distancia de México.
Metas internacionales de seguridad del paciente.
Actividad 1,2 y 3.
Objetivo
Que el personal de salud que
labora en el hospital general de México “Dr. Eduardo Lizeaga” Conozca las seis metas de seguridad del
paciente y se apliquen en su actuar diario. Mejorando la calidad de la atención
al paciente de acuerdo los estándares internacionales y nacionales.
Metas Internacionales de Seguridad
del Paciente (MISP)
Las MISP son soluciones basadas en el
consenso de expertos y en evidencia que establecen barreras de seguridad para
evitar que ocurran daños y lesiones a los pacientes durante su atención
hospitalarias. Tienen como base el análisis de 10 años de eventos centinela
(muerte o pérdida permanente de la función debido a un error en la atención)
registrados por JointCommission.
Estas acciones fueron potenciadas por un
estudio realizado en 1999 por el Instituto de Medicina de Estados Unidos donde
evidenció que en ese país anualmente ocurrían entre 44,000 y 98,000 muertes a
causa de errores en la atención, de hecho, recientemente re ha reconocido que
ésta es la tercera causa de muerte hospitalaria.
Las MISP fueron además promovidas por la
OMS en mayo de 2007 y actualmente su implementación se reconoce como uno de los
retos más importantes de seguridad que enfrentan los sistemas de salud a fin de
evitar daños prevenibles a los pacientes.
La MISP se basan en acciones
específicas para mejorar la seguridad del paciente, identificados en políticas
globales y sustentadas en el registro del mayor número de eventos adversos en
la atención médica
Las MISP consisten en:
1. Identificar
correctamente al paciente para realizar el procedimiento correcto al paciente correcto,
mediante el uso de dos datos de identificación del paciente (como nombre
completo y fecha de nacimiento) antes de administrar medicamentos, transfundir
sangre o hemocomponentes, extraer sangre y otras muestras, realizar
procedimientos de riesgo y dotar dietas.
2. Mejorar
la precisión de las indicaciones, órdenes y comunicación de resultados
transmitidos verbalmente o por vía telefónica, mediante el procedimiento de
escuchar-escribir-leer-confirmar.
3. Mejorar
la seguridad de los medicamentos de alto riesgo, particularmente de los
electrolitos concentrados, mediante el retiro de estos medicamentos de las
áreas donde no son necesarios desde el punto de vista clínico, así como
asegurar su etiquetado (alerta visual) y realizar la doble verificación durante
su preparación y administración.
4. Realizar
el procedimiento correcto, en el sitio correcto al paciente correcto mediante
la implementación del protocolo universal de cirugía segura (marcado del sitio
quirúrgico, verificación prequirurgica y tiempo fuera), así como realizar el
tiempo fuera (confirmación de paciente, procedimiento y sitio correcto
inmediatamente antes de iniciar) en procedimientos de alto riesgo.
5. Reducir
el riesgo de infecciones asociadas a la atención de la salud mediante la
implementación de un programa efectivo de higiene de manos.
6.
Reducir el riesgo daño al paciente por
causa de caídas mediante la evaluación, revaloración e implementación de
medidas acorde al riesgo evaluado.
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Tabla
1. Principios básicos del desarrollo humano según Ron Kurtz.
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Ítem
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Respuestas
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Principio que se aplica (Según
Kurtz)
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Tema
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Metas internacionales de seguridad del paciente
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Objetivo
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Que el personal de salud que labora en el hospital general de México
“Dr. Eduardo Lizeaga” Conozca las seis
metas de seguridad del paciente y se apliquen en su actuar diario. Mejorando
la calidad de la atención al paciente de acuerdo los estándares internacionales
y nacionales.
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El principio de organicidad. Por que afirma que el cambio y
crecimiento de una persona está en sus propias manos.
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Modelo de comunicación efectiva y ¿por qué?
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El modelo que se ocuparía seria la expresión asertiva.
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Población de interés.
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Personal de salud (médicos, enfermeras, técnicos, pasantes,
cirujanos, afanadores, camilleros y trabajadores sociales).
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Canal de comunicación.
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Exposición oral y reforzamiento visual con Video.
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Medios para medir la compresión del tema.
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Cuestionario, graficas estadísticas de incidencia y prevalencia de
los eventos en estudio.
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Principio de universo participativo.
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Dialogo.
Paciente
Sra. Claudia: ¡Hola! buenos días Doctor.
Medico:
Buenos
días Sra. Claudia.
Sra.
Claudia: ¿Puedo hacerle una pregunta? Doctor.
Medico:
Claro
que sí señora Claudia, permítame terminar la nota de evolución y le resuelvo su
duda…
Ahora
sí, dígame ¿cuál es la duda que tiene? *Escucha
activa.
Sra.
Claudia: Fíjese doctor que hace una semana vi en la
televisión un reportaje, acerca de
las metas institucionales de seguridad de los pacientes, y me
preguntaba… [Interrumpe el médico] *Parafraseo.
Medico:
Perdón, ¡Querrá usted decir! Metas
Internacionales de Seguridad del Paciente, señora Claudia. *Palabras de
refuerzo.
Sra.
Claudia: ¡Ándele! eso quise decir, y me pregunto ¿Qué serán esas metas? O ¿para qué nos
sirven a nosotros los pacientes? Así que le dije a mi esposo –le voy a
preguntar al doctor el día lunes que lo veo en consulta- y por un momento casi
me olvidaba de hacerle la pregunta.
Medico:
¡Oh!
Ya veo, claro que le explicare con mucho gusto de que tratan estas metas señora
Claudia.
El nombre de estas es Metas Internacionales de
Seguridad del Paciente y son recomendaciones que un grupo de expertos de
diferentes países nos brindaron a todo el personal de salud de todo el mundo,
hablo de médicos, enfermeras, especialistas, técnicos, entre otras personas más
que trabajan en clínicas, hospitales y centros de salud, todo esto, para el
beneficio de los enfermos. Son 6 mestas en total y todas ellas van encaminadas
a la mejora de la atención en calidad, calidez y funcionalidad.
Meta numero uno es la recomendación de identificar
bien a los pacientes, evitar equivocarnos de paciente, ya que esto podría
generar que se le brinde un tratamiento innecesario a una persona incorrecta o
en otro caso, realizar una cirugía a un paciente que no la necesita.
Meta número dos es con respecto a la comunicación
personal médico con el paciente, en este caso dar instrucciones claras en
cuanto a medicamentos y resultados o recomendaciones, para que se comprenda lo
que se quiere dar a entender sin dar pie a mal interpretaciones.
Meta numero tres habla de la necesidad de mantener
los medicamentos de alto riesgo etiquetados y fuera del alcance de los
pacientes, resguardarlos en un lugar seguro y que solo tenga acceso el personal
médico, esto es debido al peligro que estos significan si se administran por
personas inexpertas o por equivocación.
Meta número cuatro, esta trata específicamente de las cirugías que
se realizan en los hospitales, y nos aconsejan que antes de realizar la cirugía
estemos seguros del sitio que se va a operar y que el paciente es el correcto,
es a quien se le programo la cirugía.
Meta número cinco, esta nos concierne a todos
incluyendo al paciente y a su familia, habla sobre la correcta higiene de manos
para la prevención de infecciones en el sito quirúrgico o durante la estancia
del paciente en el hospital.
Y por ultimo pero no menos importante nos
encontramos con la meta número seis, y es sobre el riesgo de caídas en el
hospital, existen accidentes dentro del hospital que son prevenibles y estas
son las caídas, a veces los pacientes son muy inquietos o por su estado de
enfermedad pierden el sentido de espacio y tiempo y suelen caer de las
camillas, entonces nuestra tarea es evitar que esto suceda, identificando a los
enfermos potenciales de sufrir un accidente como este y de brindarles los
medios necesarios para prevenirlo.
*Asertividad.
Sra.
Claudia: Ahora me queda más claro, que son esas metas y para
que nos sirven, le agradezco mucho su atención y sobre todo el tiempo que me
brindo, ahora me despido doctor, porque allá afuera tiene mucha consulta.
Medico:
No
es nada señora Claudia, es un placer para mí que mis pacientes se interesen por
conocer sus derechos y obligaciones, además si yo tuviera alguna duda de algo, me gustaría que de igual forma me
explicaran sobre ello. *Empatía.
Sra.
Claudia: Entonces no dude en preguntar cualquier duda que
tenga sobre ingeniería y con mucho gusto se la respondo.
Medico:
Le
agradezco, tomare en cuenta su cordial invitación.
Sra.
Claudia: Hasta pronto doctor, que este usted muy bien y que
tenga un gran inicio de semana.
Medico:
¡Gracias!
Señora Claudia, no olvide sacar la fecha de su próxima visita, que tenga un
hermoso día, ¡salúdeme a su familia por favor!
Sra.
Claudia: Con mucho gustos, hasta pronto.
Medico:
Adiós
señora Claudia.
Link
De Comic.
Link del vídeo.
Referencias
- · Cedula de autoevaluación (2013). Acreditación y garantía de calidad del catálogo universal de servicios esenciales de salud (CAUSES). Dirección general de calidad y educación en salud. [Acceso 21/10/2016] Recuperado de: http://calidad.salud.gob.mx/site/calidad/docs/dec-acr_00A.pdf
- · Cristina G. Angélica R. (2015) Implementación de metas internacionales de seguridad del paciente en la atención ambulatoria. Revista CONAMED, Vol 20, Num 2
- · JointCommission International (2014). JointCommission International AccreditationStandardsforAmbulatoryCare, 3rd Edition. Ch Illinois: JCI.
- · Norma Oficial mexicana NOM:-016-SSA3-2012, Que establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. México: Diario Oficial de la Federación; 08-01-2013.
- · Organización mundial de la salud OMS (2007), Nueve soluciones para la seguridad del paciente. 2 de mayo del 2007 Washington/Ginebra Recupero de: http://www.who.int/mediacentre/news/releases/2007/pr22/es/
- · IMSS. (05 de 09 de 2011). edumed.imss.gob.mx. Obtenido de http://edumed.imss.gob.mx/pediatria/residentes/guia_metas_internacionales.pdf
·
Salud, S. d. (10 de
2016). Obtenido de http://www.calidad.salud.gob.mx/site/calidad/dsp-sp_03.html
·
Salud, S. d. (03 de 05
de 2016). iso9001.inr.gob.mx. Obtenido de http://iso9001.inr.gob.mx/Descargas/iso/doc/PRT-SEN-01.pdf
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